PwC: Pětina firem bere 74 % z AI zisků. Zbytek trčí v pilotech a čeká na zázrak

Nová globální studie PwC rozdělila svět firem na dva tábory: menšinu, která z umělé inteligence už vydělává, a většinu, která stále platí za pilotní projekty bez výsledku. A rozdíl mezi nimi není v tom, kolik utrácejí za technologii.

Když poradenská firma PwC zveřejnila ve svém letošním reportu AI Performance Study čísla, vypadalo to jako statistická kuriozita. Ve skutečnosti jde o nejtvrdší obraz, jaký poradenský trh v posledních letech o firemní adopci umělé inteligence nabídl. Pouhých 20 % organizací si přivlastňuje 74 % veškeré ekonomické hodnoty, kterou AI ve firmách generuje. A ten zbytek — tedy 80 % firem po celém světě — se motá v nekonečných pilotních projektech, přičemž jejich manažeři začínají pochybovat, jestli jim umělá inteligence vůbec něco přinese.

Studie vychází z rozhovorů s 1 217 vrcholovými manažery ve 25 sektorech napříč kontinenty. Data jsou posbíraná převážně u velkých, veřejně obchodovaných firem — tedy u hráčů, kteří by rozpočtem ani expertizou neměli mít problém AI nasadit. A přesto velká většina z nich nejen že nevydělává, ale nedokáže ani změřit, jestli se jim investice vrací. Pro české podnikatele, kteří zvažují, kam nalít rozpočet na příští rok, je to zpráva, která by měla zaznít nahlas.

Sedmkrát vyšší výnosy. A to není překlep

Konkrétní čísla, která PwC v reportu zveřejnila, působí na první pohled nepravděpodobně. Firmy z vedoucí pětiny generují z umělé inteligence 7,2krát vyšší příjmy a úspory než jejich konkurenti v průměru. Nejde přitom o drobné procentuální rozdíly, které lze svést na chybu měření. Jde o propast, která se podle PwC rok od roku prohlubuje.

Vedoucí firmy mají podle studie 2,6násobně vyšší pravděpodobnost, že pomocí AI dokážou zásadně přetvořit svůj obchodní model. Jsou 2,8krát pravděpodobněji schopny nechat stroj rozhodovat bez lidského zásahu. A jejich zaměstnanci dvakrát častěji věří tomu, co jim AI nástroje předkládají — což je metrika, kterou česká firemní kultura často podceňuje, ale která podle PwC dělá největší rozdíl v tom, zda se technologie reálně používá.

Zbylých 80 % firem se podle reportu pohybuje ve zcela jiné realitě. Z doprovodného Global CEO Survey, který PwC publikuje paralelně a do kterého odpovědělo 4 454 generálních ředitelů ze 95 zemí, vyplynulo další nepříjemné číslo: jen 12 % šéfů firem uvedlo, že jim AI přinesla zároveň úspory i novou tržbu. Většinová zkušenost je jiná — 56 % CEO přiznalo, že zatím nevidí žádný významný finanční benefit. A důvěra v růst tržeb v horizontu následujícího roku se propadla na pětileté minimum, na 30 procent.

Proč 80 % firem prohrává. A nejde o peníze

PwC v reportu rozkládá, co dělají úspěšné firmy jinak. A závěr je nepříjemný pro každého, kdo doufal, že stačí koupit licenci na Copilota nebo najmout konzultanta. Pouze 20 % hodnoty z AI iniciativy pochází z technologie samotné. Zbývajících 80 % vzniká jinde: v přepracování firemních procesů, ve správě dat, v řízení rizik a v přeškolení zaměstnanců. Tedy přesně v oblastech, do kterých většina firem neinvestuje téměř nic.

Analytici PwC identifikovali jediný nejsilnější faktor, který rozhoduje o tom, zda AI přinese firmě finanční výnos. Nazvali ho industry convergence — schopnost firmy najít růstové příležitosti tam, kde se hranice mezi odvětvími začínají rozpouštět. V praxi to znamená, že vedoucí firmy využívají AI k tomu, aby vstupovaly do oborů, ve kterých dřív neměly co dělat, nebo aby spojily dvě zdánlivě nesouvisející služby do nového produktu. Dělají to 2 až 3krát častěji než jejich konkurenti.

Druhý klíčový rozdíl je v přístupu k pracovním postupům. Zaostávající firmy vrší AI nástroje na stávající procesy — přidají Copilot do Wordu, přidají překladač do e-mailů, přidají chatbota na web. Vítězové jsou podle PwC dvakrát pravděpodobněji ochotni svoje procesy kompletně přepracovat kolem umělé inteligence. Nesnaží se, aby AI dělala to, co dřív dělal člověk. Snaží se, aby AI dělala něco, co dřív dělat nešlo.

Pilot, pilot, pilot. Pasť, kterou zná většina českých firem

Český kontext je zde zvlášť relevantní. Podle dat, která v posledních měsících publikovala řada domácích poradenských firem, prošla většina středních a velkých podniků v Česku za posledních 18 měsíců alespoň jedním interním AI pilotem. Ten obvykle dopadl jedním ze dvou způsobů: buď skončil bez následného rollout, nebo se zabetonoval v jednom oddělení, kde se z něj stal další nástroj bez měřitelného dopadu na byznys.

Mnoho firem horečně rozjíždí AI piloty, ale jen menšina dokáže tuto aktivitu převést do měřitelných finančních výnosů. Lídři vyčnívají tím, že AI míří na růst, ne jen na redukci nákladů.

Atkinsonovo pozorování potvrzuje i struktura studie. PwC si pro analýzu vytvořila vlastní metriku, takzvaný AI Fitness Index, který měří 60 různých firemních praktik spojených s umělou inteligencí. Ty jsou rozděleny do dvou kategorií — AI Use, tedy jak firma technologii používá, a AI Foundations, tedy jak má postavené základy: data, governance, tým, pravidla. A právě v té druhé kategorii — v základech — se česká realita nejvíc liší od realitity vítězných firem.

Co z toho plyne pro českého podnikatele

Pokud jste majitel nebo ředitel firmy, která s AI něco dělá nebo chce dělat, má studie PwC několik velmi konkrétních důsledků. Zaprvé: přestaňte hodnotit AI projekty podle toho, kolik ušetří času zaměstnancům. To je metrika laggardů, tedy těch 80 % firem, které z AI nakonec nic nevytěží. Vedoucí firmy se ptají jinak — kolik nové tržby AI přinesla, jaký nový produkt díky ní vznikl, do jakého sektoru jsme díky ní vstoupili.

• Zmapujte si, kolik z rozpočtu na AI jde skutečně do technologie a kolik do přepracování procesů. Pokud je poměr horší než 20:80 ve prospěch procesů, jste pravděpodobně v zaostávající skupině.
• Místo dalšího pilota si dejte k některému stávajícímu projektu jasné finanční KPI: přinese tržbu X korun za Y měsíců, nebo ho vypneme.
• Zvažte, kde se vaše odvětví potkává s jiným — finance s logistikou, výroba se službami, zdravotnictví s realitami. Tam obvykle leží největší výnosy z AI podle PwC.
• Investujte do toho, aby vaši zaměstnanci AI výstupům věřili. Rozdíl mezi vítězi a poraženými je dvojnásobný a ovlivňuje, jestli se nástroj vůbec používá.
• Nechte si od managementu na jedno místo zapsat, které procesy jste za posledních 12 měsíců reálně přestavěli kolem AI. Pokud je odpověď žádné, máte strategický problém.

Okno se zavírá rychleji, než se zdá

Nejzajímavější věta celé studie nezazněla v tiskové zprávě, ale v jejím metodickém dodatku. PwC tam upozorňuje, že rozdíl mezi vítězi a poraženými se oproti loňskému měření rozšířil, ne zúžil. To znamená, že pětina firem, která už teď z AI vydělává, se od zbytku trhu v letošním roce neodpojuje rychlostí evoluce, ale rychlostí převratu. Každý měsíc, ve kterém firma setrvává v pilotní fázi bez napojení na tržbu, je měsícem, ve kterém její konkurent přebudovává byznys kolem nové technologie.

Pro české firmy, které se na poslední dva roky rozhodly zaujmout opatrný postoj a počkat, jak se trh usadí, má tato data nepříjemnou implikaci. Trh se totiž neusazuje. Trh se rozděluje. A podle PwC se hranice mezi dvěma tábory zabetonovávají v reálném čase.

Joe Atkinson z PwC to shrnul střízlivou větou, která by měla viset na nástěnce každé firmy, jež má AI ve strategii: lídři neběží za efektivitou, lídři běží za růstem. Rozdíl mezi tím je 7,2násobek ročních výnosů. V účetnictví každé české firmy je to rozdíl mezi rokem, na který se vzpomíná, a rokem, který se zapomíná.