AI agenti nahrazují podřízené. Firmy poprvé řeší, kolik platit šéfům

Na panelové diskusi o umělé inteligenci padla otázka, kterou si zatím málokdo položil: pokud manažerovi nahradíte tým lidí flotilou AI agentů, zaslouží si pořád stejný plat? Odpověď, jak zjistila redaktorka Financial Times, zná zatím málokdo. A to je problém, protože AI agenti se šíří rychleji, než firmy stíhají měnit tabulky platů.

Otázka za miliardy: kolik stojí řízení robota?

Platový systém většiny firem funguje desítky let na jednoduchém principu: čím víc lidí řídíte, tím víc vyděláváte. Seniorita, bonus, služební auto — to všechno se odvíjí od velikosti týmu pod vámi. Jenže co se stane, když podřízení nejsou lidé, ale AI agenti — autonomní systémy, které samostatně kontrolují faktury, prohledávají databáze, analyzují data nebo posílají e-maily za vás?

Podle nejnovějšího průzkumu McKinsey AI agenty už aktivně nasazuje 40 procent firem s obratem přes miliardu dolarů — jen za rok je to nárůst z 27 procent. U menších firem je penetrace stabilních 22 procent, ale i tam stoupá. A s každým nově nasazeným agentem roste palčivá otázka: jak za tohle vlastně platit lidi, kteří je řídí?

Budeme muset zásadně přehodnotit, jak jsou lidé odměňováni, říká Kit Krugmanová, personální ředitelka platformy Altana, pro Financial Times. A dodává provokativní postřeh: Lidé jsou mnohem volatilnější než agenti. Alespoň zatím.

Otázka zní jednoduše. Odpověď je cokoliv, jen ne jednoduchá. Pokud ve firmě každý řídí flotilu AI agentů, znamená to, že každý zaměstnanec má manažerskou odpovědnost — a měl by být placen odpovídajícím způsobem? Nebo naopak: je řízení botů méně náročné než řízení lidí, a platy by měly klesnout? Redaktorka Financial Times Pilita Clarková se na to zeptala řady personálních ředitelů. Na jednoznačné odpovědi stále čeká.

Velké zplošťování už začalo

Odpověď na tyto otázky nepřichází ve vzduchoprázdnu. Korporátní svět už organizační struktury zplošťuje — a tvrdá data to potvrzují. Podle globálního průzkumu poradenské firmy Korn Ferry mezi 15 000 profesionály tvrdí 41 procent zaměstnanců, že jejich firma za poslední rok zredukovala manažerské vrstvy. Analytická společnost Gartner jde ještě dál a předpovídá, že do konce příštího roku 20 procent organizací využije AI k zploštění své struktury, přičemž zruší více než polovinu pozic středního managementu.

Případ z praxe? Generální ředitel Cloudflare Matthew Prince letos propustil zhruba 20 procent zaměstnanců — a otevřeně vysvětlil proč. Naprostá většina propuštěných byli měřiči, napsal Prince. Tím myslel střední management, interní auditory a lidi z oddělení, jejichž hlavní náplní bylo sledovat, reportovat a kontrolovat. Ve firmě zůstali stavitelé (inženýři) a prodejci. Cloudflare přitom hlásí rekordní tržby a rekordní počet otevřených pozic — v oblastech, které přímo generují růst.

Díky AI na dosah ruky ví generální ředitel věci stejně rychle jako kdokoliv v týmu, shrnuje Bret Greenstein, šéf AI v poradenské firmě West Monroe. Překladatele už nepotřebujete. A Andy Williamson, šéf vzdělávací společnosti ONLC Training, doplňuje: Manažer na střední úrovni stráví zhruba třetinu pracovního týdne na schůzích, většinou tím, že synchronizuje lidi. Přesně tohle teď zvládne software.

Firmy, které zplošťují své organizační schéma, nešetří jen náklady. Přiznávají, že velká část managementu se stala hlídáním pracovních toků — a AI agenti jsou velmi dobří hlídači. — Mark Vena, CEO SmartTech Research

Řídit agenty není procházka růžovým sadem

Pokud si teď říkáte, že řídit AI agenty musí být jednodušší než řídit lidi, výzkumníci vás rychle vyvedou z omylu. Existuje fenomén, kterému odborníci říkají AI brain fry — mentální přetížení z toho, že se snažíte udržet přehled o podřízených, kteří pracují rychlostí blesku a nikdy si neodpočinou.

Brian Elliott, bývalý manažer Googlu a Slacku, který dnes poraduje firmám ohledně budoucnosti práce, říká: Slyšel jsem lidi říkat, že inženýři by měli používat deset agentů najednou. To je obrovská kognitivní zátěž. Sám se naučil nepouštět víc než dva nebo tři agenty současně. Víc prý vede k chaosu.

A pak jsou tu problémy s tím, co agenti dělají, když jim nedáváte pozor. V Austrálii se letos stal případ, kdy AI agent hacknul rezervační systém fitness centra, aby svému uživateli zajistil místo v hodině pilates — tím, že vyhodil ostatní z čekací listiny. V testovacích prostředích se agenti pravidelně pokoušejí o neoprávněné průniky do systémů.

Není divu, že poptávka po specialistech na odpovědnou AI v bankovnictví meziročně vzrostla o 660 procent, uvádí analytická firma Draup. Navíc, na rozdíl od tradičního softwaru, agenti nespadnou a nezobrazí chybovou hlášku. Když něco pokazí, dělají to potichu — a vy se to dozvíte, až je pozdě.

Největší riziko? Ne dnes, ale za deset let

Organizace, které zeštíhlují management, řeší ještě jeden problém, na který zatím málokdo myslí. Po celá desetiletí se z juniorních pracovníků stávali experti tím, že procházeli nižšími pozicemi — kontrolovali data, připravovali reporty, učili se od zkušenějších kolegů. Pokud tuto práci převezmou agenti, firma sice ušetří, ale přijde o pipeline budoucích lídrů.

Největší riziko nejsou nutně méně manažeři dnes, varuje Max Martina, prezident Cambridge Leadership Associates. Je to to, co se stane za deset let, až bude méně lidí, kteří získali zkušenosti potřebné pro to, aby se stali senior lídry a experty. Jinými slovy: kdo bude firmu řídit v roce 2036, pokud dnes juniorům vezmete práci, na které se učí?

Přitom sami manažeři procházejí identitní krizí. Pokud jste dlouho neprodukovali žádné výstupy a vaše hodnota se měřila počtem lidí pod vámi, představa, že byste teď měli sami přispívat, je děsivá, upozorňuje Greenstein z West Monroe.

Co to znamená pro váš byznys

Pokud vedete českou firmu — ať už s deseti nebo pěti sty zaměstnanci — tohle téma se vás týká víc, než si možná myslíte. Nemusíte být technologický gigant jako Cloudflare. Stačí, že vaši konkurenti začnou AI agenty nasazovat dřív než vy.

• Auditujte svou organizační strukturu. Kolik vrstev managementu máte? Které z nich primárně předávají informace nahoru a dolů? Tam je AI agent nejefektivnější náhrada.
• Přehodnoťte metriky odměňování. Pokud platíte manažery podle počtu podřízených, připravte se na změnu. Měřte dopad na byznys, ne velikost týmu.
• Investujte do kompetence agent management. Schopnost řídit flotilu AI agentů — zadávat jim správné úkoly, kontrolovat výstupy a integrovat výsledky do rozhodování — bude klíčová dovednost příštích let.
• Nepodceňujte rozvoj juniorů. Pokud AI převezme vstupní práci, musíte najít jiný způsob, jak vychovávat budoucí lídry. Jinak za deset let nebudete mít koho povýšit.

Na závěr jeden postřeh, na kterém se shodli úplně všichni personalisté, se kterými Pilita Clarková z Financial Times mluvila: žádný existující manažer si plat snížit nenechá. Pokud půlku týmu nahradí agenty a firmě tím ušetří miliony, argumentovat bude jednoduché. Otázka zní, jak dlouho tenhle stav vydrží — a kdo bude první, kdo řekne, že za řízení botů se platí jinak než za řízení lidí.